Kompetenzen

Für Sie stehen wir unter Strom!

avocis bietet Ihnen ein breites Spektrum perfekt aufeinander abgestimmter Kommunikations-, Marktbearbeitungs- und Consulting-Leistungen.
Wir übernehmen hochkomplexe, anspruchsvolle Projekte für Kunden aus dem Segment Energie, in den wir über 400 hochspezialisierte Mitarbeiter mit entsprechender Fachkompetenz einsetzen. Mehr als 10 Jahre Erfahrung in dieser Branche und die erfolgreiche Zusammenarbeit bisher mit über 150 Energieversorgern machen uns zu einem führenden Service-Dienstleister. Setzen Sie auf unsere umfangreiche Expertise.


Customer-Service-Center

Ob Kundenbetreuung und -bindung oder Produktsupport: Unser Spektrum reicht von zeitlich oder inhaltlich begrenzten Leistungen bis zur Komplettübernahme Ihres Kundenservice mit fallabschließender Bearbeitung aller Geschäftsprozesse. Sonderthemen wie z.B. AGB-Änderungen oder Preisanpassungen unterstützen wir mit Kampagnenhotlines. Wir bearbeiten Lieferantenwechselprozesse mit der dazugehörigen Marktpartnerkommunikation. Bei Bedarf arbeitet unsere Taskforce auch vor Ort direkt in Ihrem Abrechnungs- und CRM-System.

Consulting und Projektunterstützung

Unser Beraterteam unterstützt Sie bei der Einführung neuer Prozesse – z.B. aufgrund von Vorgaben der Bundesnetzagentur – sowie bei der Optimierung bestehender Prozesse. Von der Projektleitung über die SAP IS-U Entwicklung und Fachberatung bis hin zum kompletten Interimsmanagement haben wir für alle energiewirtschaftlichen Prozesse mit Verbindung zum Markt den richtigen Berater für Sie.

Unterstützung in Ihrem Fachbereich

Wir bieten Ihnen eine temporäre oder längerfristige Unterstützung durch unsere Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort rund um alle Kundenprozesse und die Marktpartnerkommunikation.

Kontaktvermeidungsstrategien

Unser Kundenservice umfasst auf Wunsch auch die Einsparung von Kosten und die Prozessoptimierung durch spezielle Kontaktvermeidungsstrategien. Dabei identifizieren wir wiederkehrende unnötige Kundenkontakte und verdichten diese zu Handlungsfeldern. Eine Identifikation der verantwortlichen Unternehmensbereiche ermöglicht eine Zuordnung der Servicekosten und eine schnelle Behebung der Ursachen.

Vertrieb

Gewinnen Sie Geschäftskunden via Leadgenerierung, Außendienstterminierung, Telesales. Im Privatkundenbereich Kundengewinnung über Vertriebshotlines sowie Kundenbindung via Outbound (z.B. Tarifoptimierung).

Social Media

Setzen Sie auf die Entwicklung neuer Kundenpotenziale durch den Einsatz speziell entwickelter Social Media-Instrumente. Wir bieten neben der Analyse von Online-Aktivitäten Ihrer potenziellen Kunden Aufbau und Betreuung eigener Plattformen wie Foren oder Blogs sowie die Rundum-Betreuung aller Social Media-Kanäle durch ein branchenkompetentes Serviceteam.